Índice
- Quem somos (controlador dos dados)
- A quem esta Política se aplica
- Quais dados tratamos
- Para que usamos seus dados (e em quais bases legais)
- Com quem compartilhamos
- Serviços de terceiros que aparecem no site
- Cookies e armazenamento local
- Por quanto tempo guardamos os dados
- Seus direitos
- Segurança
- Crianças e adolescentes
- Transferência internacional de dados
- Alterações desta Política
- Contato e reclamações
Em resumo
- Usamos seus dados para responder você, contratar, prestar o serviço, cobrar e cumprir obrigações legais.
- O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de análise de terceiros (como Google Analytics ou pixels de redes sociais). O mapa e as avaliações do Google só carregam com a sua permissão, que você dá (ou recusa) no aviso de cookies.
- Não vendemos seus dados pessoais.
- Você pode pedir acesso, correção, eliminação e outros direitos quando quiser: chapanet@chapanet.com.br ou pelo webchat.
Quem somos (controlador dos dados)
Esta Política explica como a R G DE SOUSA LTDA, nome fantasia Chapanet, CNPJ 21.897.077/0001-86, com sede na Trav. 15 de Novembro, 456, Centro, Chapadinha – MA (“Chapanet”, “nós”), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Para as decisões sobre o tratamento dos dados descritos aqui, a Chapanet atua como controladora.
Pedidos relacionados à LGPD podem ser feitos por qualquer um desses canais. Se possível, informe no assunto “Privacidade / LGPD” para que o pedido chegue mais rápido ao responsável pelo tema (encarregado pelo tratamento de dados pessoais).
A quem esta Política se aplica
Esta Política vale para:
- visitantes do site chapanet.com.br e das páginas da Chapanet que levam a este documento;
- pessoas que falam com a gente (webchat, Telegram, telefone ou unidade de atendimento) para tirar dúvidas, simular ou contratar;
- clientes (assinantes), inclusive no uso da Central do Assinante e do aplicativo.
A prestação do serviço de internet também é regida pelo contrato e pelo Plano de Serviço, que podem trazer informações adicionais sobre o tratamento de dados do assinante.
Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos | Como coletamos |
|---|---|---|
| Navegação no site | Endereço IP, data e hora do acesso, navegador, sistema, páginas acessadas e erros | Automaticamente, nos registros do servidor que hospeda o site |
| Preferências no navegador | Tema claro/escuro; a sua escolha sobre cookies; cópia temporária de avaliações públicas (só se você permitir o conteúdo do Google) | Armazenamento local do seu navegador (veja a seção 7) |
| Contato e atendimento | Nome, telefone, e-mail, mensagem enviada, protocolo e histórico da conversa | Quando você usa o webchat, o Telegram, o telefone ou vai a uma unidade de atendimento |
| Cadastro e contratação | Nome, CPF/CNPJ, documento de identidade, endereço de instalação e de cobrança, telefone, e-mail e plano contratado | Informados por você ao contratar ou atualizar o cadastro |
| Prestação do serviço | Identificadores do equipamento e da conexão, endereço IP atribuído, registros de conexão (data, hora e duração), dados técnicos de qualidade e chamados de suporte | Gerados pelo uso do serviço e pela operação da rede |
| Cobrança e pagamento | Faturas, vencimentos, situação de pagamento e forma de pagamento escolhida | Gerados na relação contratual e informados por instituições financeiras |
| Conta digital | Credenciais de acesso e dados da sua conta na Central do Assinante e no aplicativo | Informados por você ao acessar |
| Indicação de amigos | Nome e telefone de quem indica e de quem é indicado | Informados no programa de indicação |
O site não pede dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se algum atendimento exigir esse tipo de dado, ele será pedido de forma específica. Se você indicar alguém, confirme antes que a pessoa concorda em ser contatada.
Para que usamos seus dados (e em quais bases legais)
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder dúvidas, simular planos e atender pedidos de contratação | Procedimentos preliminares e execução de contrato (V); legítimo interesse (IX) |
| Cadastrar o cliente, instalar e prestar o serviço de internet, dar suporte | Execução de contrato (V) |
| Emitir faturas, cobrar e controlar pagamentos | Execução de contrato (V); exercício regular de direitos (VI) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias (Anatel, fiscais, guarda de registros de conexão, ordens judiciais) | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (II) |
| Manter a segurança da rede e do site, prevenir fraudes e abusos, melhorar a qualidade | Legítimo interesse (IX) e obrigação legal (II) |
| Comunicar novidades, ofertas e avisos sobre o serviço | Legítimo interesse (IX) ou consentimento (I), quando exigido. Você pode pedir para não receber ofertas a qualquer momento |
| Receber e confirmar indicações da promoção “Quem Indica Amigo É”, contatar o amigo indicado e conceder o desconto | Procedimentos preliminares e execução de contrato (V), em relação a quem indica; legítimo interesse (IX), em relação ao contato com o amigo indicado, que pode pedir a eliminação dos dados a qualquer momento |
| Defender a Chapanet em processos e exercer direitos | Exercício regular de direitos (VI) |
| Proteção do crédito, nos limites da lei e do contrato | Proteção do crédito (X) |
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida do necessário, com:
- prestadores que nos ajudam a operar (hospedagem do site, sistemas de gestão e atendimento, serviços de mensagem e e-mail, equipes de instalação e suporte), que só podem usar os dados para nos atender e têm dever de sigilo e segurança;
- instituições financeiras e meios de pagamento, para gerar e conferir cobranças;
- autoridades públicas e a Anatel, quando houver obrigação legal ou ordem competente. Registros de conexão e de acesso a aplicações só são entregues mediante ordem judicial, conforme o art. 10 do Marco Civil da Internet; dados cadastrais podem ser fornecidos a autoridades que tenham competência legal para requisitá-los;
- órgãos de proteção ao crédito e empresas de cobrança, em caso de inadimplência e quando a lei e o contrato permitirem;
- assessoria jurídica e contábil, quando necessário.
Não vendemos dados pessoais.
Serviços de terceiros que aparecem no site
As fontes de letra do site ficam hospedadas no próprio site. Algumas partes carregam recursos de outras empresas e, ao usá-las, o seu navegador se conecta aos servidores delas, que podem receber seu endereço IP e dados técnicos do navegador:
- Google Maps e avaliações do Google: mapa das unidades na seção de atendimento e, quando habilitado, exibição de avaliações públicas do perfil da Chapanet no Google (API Google Maps/Places). Esse conteúdo só é carregado se você permitir no aviso de cookies. Política do Google.
- Telegram: se você escolher falar conosco pelo Telegram, passam a valer os termos e a política do Telegram. Política do Telegram.
- Google Play e App Store: o download do aplicativo segue as regras de cada loja.
- Facebook e Instagram: ao clicar nos links das redes sociais, valem as políticas de cada rede.
- Central do Assinante (softchapanet.com.br): ambiente do sistema de gestão usado pela Chapanet para a área do cliente.
Esses terceiros tratam dados como controladores independentes e têm políticas próprias. A Chapanet não controla esses ambientes.
Por quanto tempo guardamos os dados
- Registros de conexão (data, hora, duração e IP atribuído): 1 ano, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança (Marco Civil da Internet, art. 13).
- Registros de acesso a aplicações (como o acesso ao site e à Central do Assinante): pelo prazo mínimo de 6 meses, quando exigido (Marco Civil, art. 15).
- Dados cadastrais, contratuais e financeiros: durante o contrato e, depois, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e para exercer direitos em eventuais processos.
- Mensagens e protocolos de atendimento: pelo tempo necessário para comprovar o atendimento, cumprir a regulamentação do setor e resolver a sua demanda.
- Contatos de quem não chegou a ser cliente: pelo tempo necessário ao atendimento; depois, eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal.
Terminado o prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvadas as hipóteses em que a lei autoriza a conservação (LGPD, art. 16).
Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências disso;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos sem consentimento, quando houver descumprimento da lei.
Como pedir: pelo e-mail chapanet@chapanet.com.br, pelo webchat ou em uma unidade de atendimento. Para sua segurança, podemos pedir a confirmação da sua identidade. O pedido é gratuito.
Prazos: a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados são dados de imediato, em formato simplificado, ou em até 15 dias, por declaração completa (LGPD, art. 19). Se não pudermos atender, explicaremos o motivo.
Alguns pedidos podem ser limitados quando precisarmos guardar dados por obrigação legal, como os registros de conexão. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e alteração, como conexão segura (HTTPS) no site, controle de acesso aos sistemas e dever de sigilo de quem trata os dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a LGPD (art. 48).
Você também ajuda: não compartilhe senhas ou códigos de acesso e, se receber uma cobrança ou mensagem suspeita, confirme pelos nossos canais oficiais.
Crianças e adolescentes
A contratação do serviço é feita por maiores de 18 anos ou por representante legal, e o site não é dirigido a crianças. Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, ele será feito em seu melhor interesse, nos termos do art. 14 da LGPD. Se você acredita que um menor enviou dados sem a autorização de um responsável, fale com a gente para que possamos apagá-los.
Transferência internacional de dados
Alguns serviços de terceiros citados na seção 6 (como Google e Telegram) podem armazenar e tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos prestadores que ofereçam proteção compatível com a LGPD (art. 33).
Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo (hoje: 17 de outubro de 2026). Mudanças relevantes serão destacadas no site ou comunicadas pelos canais de atendimento.
Contato e reclamações
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados: chapanet@chapanet.com.br, (98) 3042-9900 ou webchat.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode procurar a ANPD (proteção de dados), a Anatel (central 1331, para serviços de telecomunicações), o Procon do seu município ou o consumidor.gov.br.
Quer exercer um direito ou tirar uma dúvida sobre seus dados?
Fale com a nossa equipe pelo webchat.