Alguns problemas nem sempre são resolvidos por telefone tendo assim a necessidade da abertura de chamados para realização de atendimento no local da instalação, esses serviços quando solicitados serão agendados de acordo com a disponibilidade técnica, não havendo assim um prazo fixo para realização do atendimento.
Sabemos também que muitos problemas reclamados podem estar relacionados ao funcionamento inadequado do microcomputador do usuário, este problema pode ser causado principalmente por vírus e programas maliciosos como spywares.
É importante frisar que se um chamado for aberto e ficar comprovado após a verificação do técnico no local, que o problema reclamado foi causado devido a problemas no microcomputador ou outro que não esteja diretamente ligado ao serviço de provimento de acesso à Internet, será cobrada a visita técnica e o técnico irá aconselhar o cliente a estar encaminhando seu equipamento à assistência técnica.
O valor desta visita técnica é de R$ 25,00 (vite e cinco reais) e será cobrada junto com a próxima mensalidade.
Para evitar estes problemas procurar manter sempre atualizados programas como anti vírus, anti spywares ou firewall em seu microcomputador, além de estar sempre atento a emails de remetentes desconhecidos, já que a grande maioria dos vírus e outras pragas são propagadas através de email.
